Mes données sportives ne remontent pas sur Mercure

Pour voir vos données sportives remonter dans votre tableau de bord, il faut attendre le lendemain de votre pratique sportive. Il y a 24h de délai afin de faciliter la synchronisation de vos données.

Vous êtes le seul à synchroniser vos applications depuis votre device :

Si vos données sportives ne remontent pas correctement après 24h, il se peut que certains paramétrages ne soient pas bien effectués depuis vos applications sportives :

=> Vérifiez que votre application sportive fonctionne et qu’elle est bien connectée au programme Mercure.

= >Une déconnexion/reconnexion du programme Mercure à votre application sportive peut suffire à résoudre votre problème.
Lorsque vous faites cette manipulation, il faut patienter environ 72h pour que toutes les synchronisations soient effectuées.

Si ces 2 solutions n’ont pas fonctionné, merci de contacter notre service client.

Vous êtes plusieurs à synchroniser vos données sportives :

Si vous êtes plusieurs à synchroniser vos données sportives sur un même device et que vous faites face à une connexion automatique, vous pouvez essayer d’utiliser d’autres navigateurs pour vous connecter et faire la synchronisation.